サービスと思っている事は本当はどうなのか?


ふと思うこと。

お客様をお見送りの際、「どこまで」お見送りされますか?

扉まで?

駐車場まで?

歩いてる姿、車が見えなくなるまで?

環境によっても変わるとは思いますがふと思いました。


道に出るまで見送られるのが緊張した。

車が見えなくなるまで見送るのはとっても丁寧。

しかし、それは望まれているのか?

たくさんの感じ方があると思うし、会社の理念にもよると思うが、

良しとしている事が良しではない場合もある。


松本ではほぼ車社会。

NICOLAへご来店のお客様も9割以上車でご来店。

こうゆう経験はないだろうか?

  • 車に乗ったらメイクを直したかった。
  • 携帯をチェックしたかった。
  • 次の行き先のナビをセットしたかった。
  • 電話をかけたかった。
  • お菓子を食べたかったw

など。

この場合、ずっと見られていたら逆にプレッシャーですね。


本当に求めているものは何か?

もちろんお出迎えもお見送りも大切。

ただマニュアル化しすぎたコトは、次回また再来して頂くことには繋がるのだろうか?

車社会だからこそ考えなければならない事もある。

改めていきたいですね。

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